Política de Reembolsos, Cancelaciones y Entrega
Cancelaciones
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la configuración de facturación de tu cuenta, o escribiendo a soporte@ierene.com. Al cancelar:
- No se generarán nuevos cargos a partir del siguiente ciclo de facturación.
- Conservarás acceso completo a la plataforma hasta el final del período ya pagado (mensual o anual).
- Podrás solicitar la exportación de tus datos escribiendo a soporte@ierene.com.
Devoluciones y Reembolsos
iErene es un servicio de suscripción digital. Los cargos procesados no son reembolsables, con las siguientes excepciones:
- Cargos duplicados o errores de facturación: se reembolsan en su totalidad una vez verificados.
- Cargos realizados después de una cancelación confirmada: se reembolsan en su totalidad.
Si consideras que un cargo es incorrecto, escríbenos a soporte@ierene.com dentro de los 30 días siguientes al cargo. Respondemos en un máximo de 5 días laborables. Los reembolsos aprobados se acreditan a la misma tarjeta utilizada en la compra, en un plazo de 5 a 10 días laborables según tu banco emisor.
Entrega del Servicio
iErene es un software como servicio (SaaS) 100% digital: no se envía ningún producto físico. El acceso al plan contratado se activa de forma inmediata en tu cuenta una vez confirmado el pago, y recibirás un comprobante de pago por correo electrónico.
Moneda de Cobro
Los precios están expresados en dólares estadounidenses (US$). El cargo a tu tarjeta se procesa en pesos dominicanos (RD$/DOP), calculado a la tasa de cambio vigente en la fecha de emisión de la factura. El monto exacto en RD$ aparecerá en tu comprobante de pago.
Servicio al Cliente
- Correo: soporte@ierene.com
- WhatsApp: +1 (849) 486-0205
- Dirección: Nubika SRL, Santo Domingo, República Dominicana